“感谢天阳警官，我们的证件取到了。”
“天阳警官，我家的燃气有工作人员来修了！”
“天阳警官，您看我这个事应该怎么办？”
……
这是社区110微信警务群中居民发来的消息，群众口中的“天阳警官”就是朝阳分局桂林路派出所西康路西社区警务室的社区民警李天阳。
李天阳所在辖区具有居民流动性强、密度大、层次复杂的特点，此地的住宅多为无物业、无服务、无管理的老旧小区，还有大小商户二百余家。自“警地融合”开展以来，如何能更有效、更快速地开展社区警务工作成了李天阳需要解决的首要难题，这让刚接手社区工作的李天阳，感觉到一头雾水，但他凭着对公安工作的热情和年轻民警的干劲，靠着多做、多学、多思、多试的工作态度，逐渐摸索出了自己的工作模式，以社区110微信警务群为突破口，打破了“社区工作难开展、社区警务难落实”的局面。
让社区110服务更有精度
“以上人员的身份证、居住证已经办好，有需要代领的请联系天阳。”李天阳将信息编辑好发到了社区110警务群中。
以前群众都要到派出所领取办理的身份证，但一些上班族和学生白天要工作和学习，经常错过户籍窗口的工作时间，李天阳为了方便群众，提高社区民警与群众的见面率，在社区110警务群中开展的第一项工作就是证件代领代办，不方便来所办理业务或领取证件的居民可以在110警务群中联系民警，提供相关信息后由民警回所办理，真正做到了“群众不出门、微信喊一喊、证到家来”，也因此获得了大众的一致好评。
建立社区110警务群以来，李天阳还利用微信警务覆盖面广的特点，开通三类政务融合服务。一是开通微信问政功能，邀请街道、社区工作人员加入微信群，为下发便民政策通知提供便利，同时由社区网格回复群众咨询和意见；二是开通公安业务代办功能，在微信群中开通身份证、户口本、居住证等证件咨询和代办业务；三是开通全口径业务咨询服务功能，帮助群众沟通解决涉及水、电、路、煤气、卫生、教育等领域问题，对疑难的政策性问题帮助收集整理，以派出所提出行业建议的形式向政府主管部门反映。
110社区警务群的建立既延伸了感知群众需求的触角，提高了帮助群众解决问题的效率，又有效过滤了大部分求助类警情，节约了警力资源，优化了公安机关内部警务运行机制。截至目前，已经通过社区110警务群受理群众报警3起，咨询户籍业务、交管业务及其他业务21起。
让社区110平安更有厚度
“三单元六楼中门的房门开着，屋里喊了也没有人答，麻烦天阳来看看吧。”
“好的，我马上就到，您先帮忙照看下。”
群众通过微信群将安全隐患积极上报，李天阳在这边一边回复群众消息，一边赶往现场。赶到现场后李天阳立即与房主取得联系，才得知是房主离家时粗心大意忘记关房门了，在确认屋内无物品丢失后，李天阳帮其关上了房门，守护了群众的财产安全。
李天阳所在的辖区内均为老旧小区，没有物业管理，居民的大事小情无处反映，李天阳建立社区110警务群后，群众在群里反映的更多的是谁家阳台的菜筐满了、门前的井盖被压坏了这类的民生小事，李天阳也在群里积极响应，收集隐患信息后再进行整改，同时将情况反馈到群里，群众的呼声得到了回应，反映情况的热情得以提高。
2024年2月，有居民在群中反映小区出口存在人车混流的情况，民警立即前去现场查看，发现此位置为小区的临街大门，紧邻隔壁写字楼的地下停车场出入口，车流进入时大门位置为视线盲区，车辆误碰居民的事情时有发生，居民出行也极不方便。民警了解情况后，主动找到居民代表和写字楼负责人，协调街道、社区、城管和消防等部门，共同协商解决办法。经过多方共同努力，写字楼负责人帮助居民在停车场出入口安装了凸面反光镜，居民代表自行召开居民会议划出了行人通道，街道社区还为小区购置了提示标语和反光路标，解决了群众出行难、写字楼停车难的问题。
社区110微信群畅通了群众的反馈渠道，形成了警民共同关注、共同治理公共安全隐患的格局，有效防止了前端“小隐患”演化成隐藏背后的“大漏洞”。截至目前，社区110警务群已经收集安全隐患问题6个，均已完成上报整改工作。
让社区110调节更有速度
2024年3月，社区110群中的居民王大哥主动添加了李天阳的微信，说起了自己的烦心事。原来，王大哥一直独自抚养上大学的儿子，但是孩子最近一门心思想出国留学，已经离开了学校开始自学留学课程，父子俩几次沟通都以争吵告终，亲戚朋友前来调解也都被孩子拒之门外，现在孩子已经几天没回家了。
李天阳得知情况后，先是联系相关部门进行查找，同时在社区110群中发布孩子照片收集线索。很快群中的一位商户便提供了孩子在自己店正在用餐的照片，民警带着王大哥随即赶往现场，找到了王大哥的儿子。可是在进行调解时，孩子有很大抵触情绪，表示自己是成年人，有独自生活能力，在外流浪也不用父母管。李天阳听后，便以同龄人的身份进行沟通，在民警的耐心开导下，孩子也由刚开始的沉默慢慢变得畅谈，通过一个多小时的沟通，孩子终于同意跟着父亲回到家中。在之后的几天中，李天阳联通街道、社区工作人员和学校老师，共同与孩子沟通，最终孩子答应了重返课堂。
社区110微信群的建立让群众寻求帮助的门槛降低了，以往的广场舞、装修噪音扰民、不文明养犬、占车位停车纠纷等110警情较多的各类矛盾，也都通过微信群“反映、响应、反馈”机制，得以及时化解，不断赢得群众对社区民警的支持和信赖。
让社区110帮助更有温度
随着社区110警务群工作的深入应用，民警可以更快地解决居民、商户反映的实际困难，在无形之中拉近了警民关系，提高了办事效率。
“大家好，我是辖区内仓储公司负责人，有认识我公司以下退休员工的朋友请联系我。”2024年4月，社区110微信群中的一则寻人启事引起了李天阳的注意，民警立即问询其情况。
原来该公司旗下子公司已经停业解散，退休员工的医保关系尚留在原单位还未转出，经公司与医保系统沟通后将关系由公司转为社会管理，并由公司补缴医保费，但需本人同意认可，但在联系退休员工时有一部分老员工更换了号码联系不上，为了避免漏缴影响他们医保的正常使用，便想通过警务群的力量找到他们。李天阳听后立即呼吁群里居民帮助转发，同时使用警务技术帮其查找，部分员工看到了朋友圈和微信群中发布的寻人启事，主动联系民警核实了事情真伪，在得到答复后，无不为李天阳的暖心和群众的力量表示赞叹。
在楼宇之中，在警民之间，越来越多的群众正在享受到社区110警务微信群带来的便利，李天阳通过社区110警务群与居民同频共振，牢牢把握住这根连接警民关系的纽带，让辖区群众切身感受到了满足感和幸福感。
来源：朝阳分局
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