户籍窗口是公安机关的“第一窗口”服务群众的“第一平台”搭建警民关系的“第一桥梁”小小窗口，承载的是民心、民意、民情体现的是忠诚、信念、担当长春公安始终践行“以人民为中心”的发展思想，始终立足人民群众的现实需求，深入推进公安“放管服”改革，持续推动“两个融合”工作开展。真心实意为民服务，脚踏实地为群众办实事、办好事、解难事用真心、恒心、初心，累积人民群众对公安工作的满意度。
为民特事特办
“太谢谢你了，你真是我女儿的贵人。”
3月13日，当辖区居民单女士接过女儿的身份证件时，激动地对朝阳分局白菊路派出所户籍民警赵颖感谢道。原来就在两天前，单女士的女儿突发脑出血，人已经昏迷不醒正在重症监护室抢救，可是她不知道女儿将身份证、医保卡放在了什么地方，便来到派出所看看能否进行补办。看着悲痛欲绝的单女士，民警一边暖心进行安慰，一边详细告知了办理流程，并全程协助单女士准备相关资料，主动帮忙进行沟通，并在出证的第一时间联系到了单女士，解决了单女士的燃眉之急，用实际行动帮助群众渡过了难关。
延伸服务触角
3月15日，南关分局户籍大队民警褚歌接到王先生的求助电话称，自己正在上海，现急需使用户口本原件办理房产交易业务，自己无法赶到现场补办户口本，希望民警给予帮助。接到求助后，民警立即添加了王先生的微信，经过远程视频的方式核实了其身份信息，确认无误后，立即为王先生补办了户口本，并办理了邮寄业务。仅仅10分钟，业务办理完成。得知困扰自己的难题已经被解决，王先生十分感动，连连向民警表达感激之情。
提供邮寄服务
3月12日，绿园分局户政大厅民警王继胜接到一个来自安徽群众郭某电话称，自己户口是长春市绿园区的，现在安徽工作，身份证却过期了，但是因为自己一直没有来得及回长春，着急想办一张临时的，需要户籍地审核后才可以办理。接到群众的求助后，王继胜根据审核流程，为郭某进行了审核。李某顺利在工作地申办了临时身份证。郭某为了感谢王继胜特意从安徽邮寄了感谢信。
高效服务获赞扬
3月14日11时许，长春新区分局万顺派出所户籍窗口接到晏先生求助，因为其去世的父亲办理丧葬事宜，急需联系其亲属进行财产公证，但其亲属已经失联多年，依稀记得其户籍地在万顺派出所管区，请民警帮助查询信息并取得联系。
接到求助后，户籍民警向晏先生详细询问了其亲属的身份信息，并根据其提供的姓名及身份证号码查询到了其亲属的联系方式，民警拨打电话一直处于无人接听的状态。看着晏先生焦急的神情，民警通过多方查询，终于联系上了其亲属的妻子，在征得本人同意后，将其联系方式提供给晏先生，随后民警将其相关证件及手续进行复印留存。晏先生对民警的耐心负责连连道谢，称赞民警为民服务周到热情、办事高效。“利民之事，丝发必兴。”全心全意为人民服务是户籍窗口民警始终坚持的服务宗旨，把为民服务的初心和使命落实在细微之处，打通服务群众“最后一公里”。
解决“燃眉之急”
3月19日，一群众急匆匆地来到长春新区分局兴华派出所户籍窗口，向民警询问榆树市某派出所的电话，自称有新生儿落户的相关业务咨询，语气十分着急。民警一边安抚群众的情绪，一边向其了解详细情况。据了解，该群众家中有一名新生儿，由于早产，新生儿一直在住院治疗，未办理新生儿落户，导致无法办理新生儿落地险，欲致电属地派出所咨询落户事宜。辅警吴琪将新的户籍政策告知该群众，现新生儿落户已经实现全省通办，可以直接在临近派出所办理。户籍民警宋飞在了解情况后，考虑到该群众需要照顾患病的新生儿，无法抽出过多的时间办理落户业务，为节省其办理时间，民警通过核查等途径，将新生儿的户口落在其母亲的户口本上，大大缩短了群众办理落户的时间。该群众激动地说：“新户籍政策太便民了，现在老百姓办事越来越方便了，谢谢警察同志的热心帮助，解决了一家人的燃眉之急。”服务群众没有终点，群众利益无小事。兴华派出所始终坚持把窗口服务作为服务群众的重要途径，着力提升群众的获得感、幸福感和满意度，实打实为群众办好事、办实事、解难事。
贴心开具证明
近日，翟先生拨通了南关分局民康路派出所的电话，寻求户籍民警的帮助。接到求助后，户籍民警张彤立刻与翟先生详细沟通了解情况。经询问，民警了解到，翟先生想要给自己的岳母开具户籍注销证明。通过系统查询，民警发现其岳母于2005年亡故注销户口，翟先生作为户口成员可以为其开具证明。但此时翟先生为难地表示，自己和其他亲属都已经定居香港，没有办法回长春领取证明。本着全心全意为人民服务的原则，民警通过视频通话核对其身份，开具证明并第一时间为其办理邮寄。翟先生对民警的暖心热情服务表示感谢并连连点赞。
户籍窗口虽小却关系着群众的切身利益,长春公安始终牢记，“为人民服务”的根本宗旨聚焦“便民、利民、为民”实效，不断创新服务措施全心、全意、全力把小事办实、把实事办好，为群众提供“心坎上”的服务做群众身边的“贴心人”。
来源：朝阳分局、南关分局、绿园分局、长春新区分局
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