为进一步优化治安环境，提高便民利民服务质量，九台分局深入落实上级公安机关要求，创新管理模式，着力打造流程更简化、办事更便利、服务更规范、效率更快捷、群众更满意 的窗口服务环境，全力助推政务服务提档升级增效。
规范窗口流程
加强窗口标准化建设。坚持以高标准建设户籍窗口，在服务大厅醒目处设立警务公开栏，依法公开服务事项、工作规范、监督方式以及其他相关内容，进一步改善窗口服务区环境，明确服务标识，引导群众有序办理业务。此外，要求窗口工作人员严格按照《公安机关人民警察内务条令》的规定着装上岗，做到仪表端庄、举止大方，同时规范警务用语，注重服务敬语，做到“来有应声、问有答声”。
优化办理规范化流程。强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办事手续和时间。针对材料齐全、合法合规且无需审批的申请，一律当场办结，针对需经审批的或手续不完备的申请，告知其业务办理流程、事项办理所需材料、办证程序手续、办结时限等内容，通过精简材料、精简环节，进一步整合信息资源、优化服务流程，为群众提供“一体化、规范化”服务。
强化服务常态化监管。深度摸排窗口隐患风险，通过调查回访办理业务的群众，结合反馈信息，组织工作人员对标对表查改自身不足，进一步规范和提高服务水平。同时，设立监督、投诉、求助电话，设立意见箱、意见簿，将群众满意度和评价作为窗口服务工作绩效评定的重要依据。通过内部检查和外部督导，全力提升窗口服务质效，助推政务服务提档升级。
强化服务意识
提升服务态度。加强户籍窗口服务民辅警教育培训，聘请人员对民辅警进行窗口服务礼仪培训，做到工作时间警容严整、举止端庄、精神饱满，主动热情、微笑服务，切实做到“说话和气、态度热情、服务周到”，对符合规定且手续齐全的当即办理、即办即结；对手续不全的，一次性全部告知，做到有问必答，真正实现群众少跑腿。
关注群众需求。窗口工作人员在办理业务时，广泛征求和听取群众对窗口服务的意见和建议，及时反馈给部门领导，针对群众提出的意见，持续优化便民服务举措。办事大厅设置办理区、等候区、配备配齐老花镜、饮水机、户籍政务公开事项等相关物品；对户口、身份证、居住证、交通管理等高频办理事项进行梳理，制作统一的材料清单，便于群众拿取。
实行预约服务。实行“预约”“延时”“错时”服务。对在校学生、打工族因工作日无法到窗口办理业务的，采取“预约”服务。对窗口工作人员临近下班时间受理或已受理未办结的事项，提供延时办理服务，打破“上下班”时间的固有限制。
拓展便民渠道
聚焦行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体，提供预约上门、错时办理 等贴心服务；针对寒暑假、法定节假日等业务办理高峰期，鼓励群众通过网上预约、电话预约等方式，提前做好递交材料预备工作；为在外务工、上学学生等群体开辟“绿色通道”。
深化关于进一步改革创新户籍管理有关工作要求，开通了“居民身份证首次申领”跨省通办和省内通办业务、启用部级协同平台办理户口迁移“跨省通办”和“省内通办”业务、完善了“全科窗口”项目，方便群众就近办理各项公安业务，受到辖区群众的一致好评。
下一步
九台分局将继续坚持以群众为中心
始终把群众利益放在最高位置
脚踏实地
不断优化综合业务窗口
打通服务群众“最后一公里”
来源：九台分局
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