“乘坐王金蝉所驾驶的80路公交车，上车时总会收获微笑。正因为这个简单、善意、充满正能量的微笑，挤车的郁闷和堵车的烦躁才会一扫而空。”这是市民对王金蝉微笑服务的评价，仅因为她的微笑，才让乘客觉得在寒冷的天气“挤公交”不再是一件烦心事。

　　微笑让她更贴近乘客

　　“您好”、“欢迎乘车”，昨日一早，记者在体育场终点站登上了王金蝉驾驶的车牌号为吉AD4171的80路公交车，一上车，亲切的问候和灿烂的笑容便迎面而来。记者观察发现，王金蝉对每一名上车的乘客都笑脸相迎，她的微笑，让上车的市民感到非常的温暖和亲切。“灿烂的笑容总会让人心情好。”“看到这样友善的笑容，阴霾的心情一扫而光。”“笑容会给人正能量。”上车的乘客小声地议论着。

　　在王金蝉的车上，记者看到了3个暖宝和2袋暖贴。王金蝉告诉记者，有的乘客怕冷，为此去年入冬时她特意准备了这些物品。并且每一趟出车回到车队，她都要将暖宝充电。当看到一些爱美的年轻人穿的很少，她就会主动把暖宝递给她们。

　　今年44岁的王金蝉，是长春公交集团巴士公司五车队的一名四星级驾驶员，在迎来送往的10米车厢里，她辛勤耕耘了16个春秋，生活中她就非常爱笑，她觉得微笑是一种力量，能缩短彼此的距离，使人与人之间充满信任，因此车队里的人都叫她“微笑姐”。

　　微笑伴她细心呵护老人

　　在宽平大路站点，一位老大娘上车询问到桂林路在哪站下车近。王金蝉微笑着告诉老人“请先上车，扶好。”然后在离自己近的位置帮老人找了一个座位。随后，她耐心地告诉老人是在同志街站点下车。到了站点，老人不知道往哪个方向走，王金蝉耐心地告诉老人方向。老人直夸她服务好，说她像自己的女儿一样。

　　记者在乘车过程中发现，在行车中，遇到老年人或行动不便的乘客，王金蝉都主动伸出手扶一把；遇到急于乘车的，她会主动等一下……对待乘客，王金蝉总是“笑”在前，“请”在先，“您好”、“谢谢”挂嘴边。

　　王金蝉说，“希望通过我的点滴行动，能带动车厢内的乘客去‘尊老爱幼’，尽量在10米车厢里，营造出‘人人为我，我为人人’的良好风尚，那样社会将变得更和谐。”

　　微笑助她化解车厢矛盾

　　“微笑有一种神奇的魔力，它能使人变得年轻，让人开心，也能化解人与人之间的矛盾。”王金蝉说，一次她驾驶车辆在重庆路站点等待乘客上车时，车厢内传来一阵争吵的声音，原来是两名乘客因为座位问题发生争吵，王金蝉把车停稳后，赶紧走过去，将两人分开。“我首先送上一个微笑。看到我笑，两名乘客不好意思起来。随后，我微笑着对他们说，车厢人多，碰着在所难免。不能因为这点小事，破坏了一天的好心情。经过我一番调解，两名乘客之间的矛盾化解了，他们也不好意思地相视一笑。”

　　王金蝉告诉记者，开车16年，她碰到过很多类似的事情，也总结出了化解矛盾的方法。“‘良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。’友善的语言是化解矛盾的良方，微笑和耐心是解决矛盾的催化剂。有了这三样法宝，多大的矛盾都能化解。”